Koulutus ja etätuki

Milloin tuki on maksutonta?

Tarjoamme maksuttoman puhelintuen asiakkaillemme seuraavissa tapauksissa:

• Uudet laitteet: Tuki on maksutonta 12 kk ostopäivästä, mikäli laitteen yhteydessä on tilattu ja suoritettu maksullinen koulutus.
• Käytetyt laitteet: Tuki on maksutonta 3 kk ostopäivästä, mikäli laitteen yhteydessä on tilattu ja suoritettu maksullinen koulutus.

Hinta (muissa tapauksissa)

25 € (alv 0%) / alkava 15 minuutin jakso

Palvelu koskee Lamteknon valikoimasta löytyviä laitteita mm:

• laserlaitteita
• suurkuvatulostimia
• leikkureita
• prässejä

Näin palvelu toimii

1. Soita numeroon: 09 627 000 (arkisin työaikana).
2. Jos emme pääse vastaamaan heti: Mikäli asiantuntijamme on varattu, jätäthän soittopyynnön tai viestin.
3. Takaisinsoitto: Asiantuntijamme soittaa sinulle takaisin asap (niin pian kuin mahdollista). Vasteaikamme on yleensä saman työpäivän aikana, viimeistään 24 h kuluessa.
4. Konsultaatio: Käymme läpi vianrajauksen, asetukset tai ohjelmistoasiat puhelimitse.

Mitä saat?

• Teknisen tuen asiantuntijan avun
• Vianrajausta ja teknistä neuvontaa
• Tarvittaessa asiaan liittyviä selvittelytöitä
• Käytännön etenemisehdotuksia ongelmatilanteisiin

Sopii erityisesti tilanteisiin, joissa:

• tarvitset apua laitteen käyttöönotossa
• laitteessa ilmenee äkillinen tekninen ongelma
• tarvitset apua asetuksiin tai ohjelmistoon liittyen
• haluat varmistaa oikeat toimintatavat ennen työn aloittamista
• tarvitset nopean asiantuntijan näkemyksen ongelmatilanteessa

Huomioitavaa

• Konsultaatio on tapauskohtaista teknistä neuvontaa.
• Maksullinen selvitystyö: Mikäli asia vaatii asiantuntijalta erillistä tiedonhakua tai teknisten dokumenttien tarkistamista puhelun ulkopuolella, tämä laskutetaan alkavan 15 minuutin jaksoissa konsultaatiohinnaston mukaan.
• Ei korvaa huoltoa: Palvelu ei sisällä laajoja suunnitelmia tai paikan päällä tehtävää tukea. Mikäli vika vaatii fyysistä korjausta, tarjoamme erillisen huoltokäynnin.
• Puhelinkonsultaatio on asiantuntijapalvelua, jossa veloitus perustuu käytettyyn aikaan. Emme voi taata, että ongelma ratkeaa puhelun aikana, mutta teemme parhaamme vian selvittämiseksi.
• Tiketti suljetaan 48h kuluttua, jonka jälkeen lasku lähetetään asiakkaalle.

Vasteaika normaalisti saman työpäivän aikana, kuitenkin viimeistään 24 h.