Etätukipalvelut

Lamtekno Puhelinkonsultaatio – Nopeaa tukea asiantuntijalta

Tarvitsetko nopeaa teknistä apua yllättävään tekniseen ongelmaan tai vastauksia laitteeseesi liittyviin kysymyksiin? Haluatko keskustella suoraan Lamtekon asiantuntijan kanssa? Puhelinkonsultaatio tarjoaa nopean ja suoran yhteyden tekniseen tukeemme silloin, kun tarvitset apua etänä.

Milloin tuki on maksutonta?

Tarjoamme maksuttoman puhelintuen asiakkaillemme seuraavissa tapauksissa:

• Uudet laitteet: Tuki on maksutonta 12 kk ostopäivästä, mikäli laitteen yhteydessä on tilattu ja suoritettu maksullinen koulutus.

• Käytetyt laitteet: Tuki on maksutonta 3 kk ostopäivästä, mikäli laitteen yhteydessä on tilattu ja suoritettu maksullinen koulutus.

Hinta (muissa tapauksissa)

25 € (alv 0%) / alkava 15 minuutin jakso

Palvelu koskee Lamteknon myymiä laitteita mm:

• laserlaitteita
• suurkuvatulostimia
• leikkureita
• prässejä

Näin palvelu toimii

1. Soita numeroon: 09 627 000 (arkisin työaikana).

2. Jos emme pääse vastaamaan heti: Mikäli asiantuntijamme on varattu, jätäthän soittopyynnön tai viestin.

3. Takaisinsoitto: Asiantuntijamme soittaa sinulle takaisin asap (niin pian kuin mahdollista). Vasteaikamme on yleensä saman työpäivän aikana, viimeistään 24 h kuluessa.

4. Konsultaatio: Käymme läpi vianrajauksen, asetukset tai ohjelmistoasiat puhelimitse.

Mitä saat?

• Teknisen tuen asiantuntijan avun
• Vianrajausta ja teknistä neuvontaa
• Tarvittaessa asiaan liittyviä selvittelytöitä
• Käytännön etenemisehdotuksia ongelmatilanteisiin

Sopii erityisesti tilanteisiin, joissa:

• tarvitset apua laitteen käyttöönotossa
• laitteessa ilmenee äkillinen tekninen ongelma
• tarvitset apua asetuksiin tai ohjelmistoon liittyen
• haluat varmistaa oikeat toimintatavat ennen työn aloittamista
• tarvitset nopean asiantuntijan näkemyksen ongelmatilanteessa

Huomioitavaa

• Tuki koskee vain Lamteknon myymiä laitteita.
• Konsultaatio on tapauskohtaista teknistä neuvontaa.
• Maksullinen selvitystyö: Mikäli asia vaatii asiantuntijalta erillistä tiedonhakua tai teknisten dokumenttien tarkistamista puhelun ulkopuolella, tämä laskutetaan alkavan 15 minuutin jaksoissa konsultaatiohinnaston mukaan.
• Ei korvaa huoltoa: Palvelu ei sisällä laajoja suunnitelmia tai paikan päällä tehtävää tukea. Mikäli vika vaatii fyysistä korjausta, tarjoamme erillisen huoltokäynnin.
• Puhelinkonsultaatio on asiantuntijapalvelua, jossa veloitus perustuu käytettyyn aikaan. Emme voi taata, että ongelma ratkeaa puhelun aikana, mutta teemme parhaamme vian selvittämiseksi.
• Tiketti suljetaan 48h kuluttua jonka jälkeen lasku lähetetään asiakkaalle

Vasteaika normaalisti saman työpäivän aikana, kuitenkin viimeistään 24 h.